80后高速收费站全国劳模方秋子：用坚持和爱把工作做精

北京8月27日电(记者杜燕)首都机场南线岗山收费站为新国门，每天庆祝世界各地成千上万人。全国劳模方秋子和她的团队以可爱的笑容和优质的服务成为北京高速公路的耀眼名片。你好！今年28岁的方秋子在七尺监视所笑着向通过收费站的车户们打招呼，一天她多次打这样的招呼，每辆车6.7秒收费。她已经做了十年，不仅把秋子笑变成了北京高速公路的象征性笑容，还把秋子服务变成了北京高速公路的名片。

她自己也从当时的普通收费员到市级劳动模范、全国劳动模范，成为秋子精英队的领导者。你怎么做这个？方秋子在拒绝接受记者采访时作出反应，毕业后回到集团京沈分公司机场南线冈收费站工作，当时自己收费速度不高，对周边环境也不理解，热衷于这项工作，决心做好这项工作。

汽车判断控制不好，影响了她的收费速度。因此，当车流量小或睡觉时，她开始查看数据和模型图，并在短时间内记住类似的模型。

她还总结了数车胎龙栓区分卡车、数窗区分巴士的方法，与同事们分享，识别车辆的精彩快捷。订购纸币也是收费服务的基本技能。

方秋子从网上发现了视频重复木村、锻炼，手指磨破了，她笑着说，经过锻炼，自己控制了单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单指的单作为窗口服务行业，微笑是最差的礼仪，也是病毒感染他人最好的。方秋子说，为了展现美丽的笑容，她咬着筷子，对着镜子锻炼隐藏着八颗牙齿的笑容。笑着庆祝车户，眼睛也跟上，和车户交流。方秋子说，在收费过程中，他应该挺身而出，接出去交票。

方秋子将以上服务提取为服务过程的四部曲，即笑容、问候、三种目光、四步动作。假日，危险的天气等类似的时期，向车户打招呼，说节日好雨天道路湿了，请慢慢走。另外，为了更好地好的服务，方秋子还在休息时间踏上机场南线冈收费站周围的所有道路，理解各岔路和各路标的方向，她看地图、腹部路线，收集机场附近所有地方的小交通的航空公司、交通救护、租赁预定等电话，利用休息时间自学汽车的小科学知识，练习了服务咨询一口清楚的能力。

2012年，京沈分公司正式成立了秋子队，方秋子率领队伍总结了过去的工作经验，编制了6本系列教材，与同事们共享了多年累积的经验、服务技术等2014年，京沈分公司将机场南线收费站的岗位收费站打入了秋子服务模板站。方秋子作为团队的领导人，说:十年来，收费零错误，服务零烦恼，特别是和很多车户交朋友，让我真正的工作更加幸福，更加热衷于这项工作。

方秋子对自己和团队的希望作出反应，机场南线收费所的秋子服务台也出现了大城学雷锋志愿者服务示范岗团体，今后不会坚决和恋人工作。

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